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HOME > 고객센터 > FAQ


번호 제목
188 [] 품절된 상품인데 재입고 가능한가요?
거래처에서의 생산이 중단되어 더 이상의 수급이 불가하게 된 경우로

품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.

추후 재입고되는 상품의 경우 상품문의게시판 또는 고객센터로

문의주시면 안내드리고 있으며,

사이트내에서도 안내드리고 있습니다.

쇼핑하실때 공지사항을 꼭 확인하고 쇼핑하셨으면 합니다.
187 [] 해외배송으로 수령한 상품을 반품/교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
해외배송건은 저희쪽으로 반품또는 교환처리 가능하세요~

하지만 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야하는점 참고하여 주시기 바랍니다.

감사합니다 (__)

생물의경우는 반품이 불가한점 꼭 확인해주세요
186 [] 어제 신상상품으로 올라갔는데 품절되었어요!
상품 기획 당시에는 해당거래처에서의 정상적인 입고 여부를 안내받고 진행하려고 했었으나,

상품 촬영 후 업데이트 이후 입고여부를 확인해 본 결과 품절이 발생된 경우를 말합니다.

보통, 계절이 바뀌는 간절기때, 또는 해당거래처(시장)의 흐름의 변경으로 인해 발생될수 있습니다.

이점 너그러이 양해 부탁드립니다^^

최대한 정확하고 안정된 수급으로 빠른배송될 수 있도록 노력하겠습니다.
185 [] 카드결제했는데, 다른 카드로 변경하고 싶어요 어떻게 하나요?

결제변경은 기존 주문건 전체 취소 후 새로 주문서작성, 결제해주시는 방법으로 처리가 가능합니다.

혹, 이미 상품 수령을 하셨다거나 출고 준비중이라면

개인결제창을 통해 해당 금액 안내드리면, 결제해주시면 됩니다.
184 [] 구매 후기 적립금이 뭔가요?
>상품 리뷰 후기 : 제품수령 후 7일이내 3줄, 50자 이상 작성시 1,000원 차등 지급

키/몸무게/구매사이즈/착용감 필수(미기재 및 미흡한 리뷰의 경우 적립금 지급 불가)



>포토 후기 : 착용 사진을 올리실때는 전체 코디위주로 올려주셔야 적립금 지급가능합니다.

(화질이 좋은 사진을 남겨주셔야 더욱 더 많은 적립금이 지급됩니다)

디카-전체코디사진(적립금 2,000원 지급)

죽도락 쇼핑몰에서 구입하신 상품을 구매후기에

핸드폰-전체상품사진(적립금 1,000원 지급)

상품사진은 올려주셨으나 미흡한 사진(적립금 500원 지급)



단, 주문서당 1회 최대 2,000원 지급(중복참여불가)

사은품/세일상품/1만원 미만의 제품은 적립금 지급이 불가합니다.



>적립금 미지급 예시

구매 후 10일이 지난 후기, 제품만 촬영한 경우
183 [] 교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.
반송상품을 당사 입고관리팀에서 확인한 후 처 리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 동봉여부 및
요청처리 불가시 SMS 안내를 드리고 있으니 안내시 요청해드린 사항에 관하여 확인후 결과 통보해주시길 바랍니다.

현금 환불의 경우 현금결제건에 한해서만 이루어지며, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지게 됩니다. 이 외에 아이디로 예치 해 두시는 방법이 있으며, 금액 처리방법이 확인되지 않을 경우 SMS로 안내 해 드리고 있습니다.
182 [] 어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터 혹은 게시판으로 문의를 주셔야 확인 가능하십니다.
문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.
181 [] 회원가입안내
■ 회원가입안내
① 저희 죽도시장 농수산물 전문쇼핑몰 죽도락은 기본적으로는 회원제로 운영하고 있습니다.
② 회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
③ 회원 가입시 기본 가입 축하금으로 OOO원 의 적립금이 지급됩니다.
④ 구매시 상품별로 적용된 포인트는 OOO원 이상이면 사용하실 수가 있습니다.
⑤ 회원님들께는 구매시 이 포인트를 적립금으로 사용하실 수 있습니다.
180 [] 상품주문방법
■ 상품주문방법
저희 죽도시장 농수산물 전문쇼핑몰 죽도락에서 상품을 주문하는 방법은 크게 6단계입니다.
① 상품검색
② 쇼핑백에 담기
③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
④ 주문서 작성
⑤ 결제방법 선택 및 결제
⑥ 주문 성공 화면 (주문번호)
⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
179 [] 화면에서 상품과 실제 크기의 차이가 많이 있나요?
사진컷은 실제상품을 직접 촬영한 것이므로 자연광, 조명에 의해 색상이

상품과는 많이 상이할 수 있습니다.


하단 제품컷이 실제 상품의 색상과 동일하게 촬영, 작업하기에

제품컷으로 참고 부탁드립니다.
178 [] 해외배송의 배송 기간은 얼마나 소요되나요?

넉넉하게 7~10일 정도 안내드리고 있으며,

지역에 따라 소요기간은 다른점 양해부탁드립니다 (__)


177 [] 내일 입고예정이라고 했는데, 입고지연 문자가 왔습니다.
사이트에 공지된 날짜인 오늘이 입고예정이었습니다만,

상품 입고 되지 않아 정상적으로 배송이 진행되지 않았습니다.

해당 거래처로 확인해본결과 입고날짜가 이틀 딜레이가 되어, 주문하신 모든 고객님께 재 안내드리며,

그 안에라도 빠른 입고 될 수 있도록 노력하겠습니다.

불편 드려 죄송합니다(__)
176 [] 주문은 했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
이미 결제가 완료된 후 방법은 변경되지 않습니다.

고객센터[054.256-2588]로 문의주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.



카드 → 카드 : 결제카드 변경은 기존 주문건 취소 후 새로 주문

카드 → 통장 : 결제금액 무통장으로 입금, 입금확인 후 기존 주문건 취소

통장 → 카드 : 개인결제창 통해 결제금액 카드로 결제, 결제 완료 후 기존 입금된 내역 환불
175 [] 내가 주문한 내역은 어디서 확인이 가능한가요?

> 마이페이지 ▶ [주문/배송조회]

죽도락 쇼핑몰에서 주문한 모든 내역이 확인이 가능하며,

주문일자 및 결제 금액 등 주문상세, 배송현황 조회가 가능합니다.
174 [] 등급별 할인혜택
가입하신 이후, 이용 구매 금액에 따라 고정 할인 혜택을 받으실 수 있는 등급으로 업그레이드 된답니다.



VIP 최고회원 - 최근 1년간 50만원 이상 구매시 15% 할인

GOLD 골드회원 - 최근 1년간 30만원 이상 구매시 12% 할인

SILVER 실버회원 - 최근 1년간 15만원 이상 구매시 10%할인

NEW 신규회원 - 회원가입 후 구매이력이 없는 분

차후에 등급을 재조정 할부분이며 현재는 시행하지 않고 있습니다.

시행할경우 공지사항에 공지 올리도록 하겠습니다.
173 [] 오늘의신상 15% 할인이 뭔가요?
죽도락 쇼핑몰에서 신상 업데이트시 진행되는 할인 혜택으로, 보유적립금,예치금 등과

함께 주문에 적용되어 큰 폭의 할인 혜택을 받으실수 있습니다.

신상15%할인 카테고리에서 제품 클릭 후 구매 가능합니다^^

차후에 업데이트 되면 진행할 부분이라 공지사항에 시행할시 올리도록 하겠습니다.
172 [] 누적된 사은품 포인트를 사용하고 싶어요
최근 6개월간 구매건중 배송이 완료되고 사은품 포인트 누적 신청한 주문건에 관하여 구매금액을 합산해
포인트 처리하고 있습니다.
누적포인트 정산을 희망하실경우 6개월간의 구매이력을 확인한 후 상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리가능합니다.

★ 누적포인트 신청은 반드시 상담센터 통화연결 혹은 게시판 요청건만 인정됩니다.(주문메모 확인불가)
★ 실수령제품이 있는 결제금액만 정산 인정됩니다.(반품,취소건 제외)
★ 사은품 포인트 누적하기와 사은품 수령 동시선택을 하게되면 사은품 수령이 우선처리되어 정산 인정되지 않습니다.
★ 누적포인트 정산이후 잔액은 재누적되지 않습니다.
171 [] 반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요?
상품 보내주신 후 약 1~3일내에 토모나리 교환&반품팀으로 회수확인이 됩니다.

회수 확인 후 환불접수가 이루어지며 접수시점으로 약 2~3일 정도의 처리기간이 소요됩니다.(평일 기준)

반품상품 회수 시점 관련 sms발송이 됩니다.
170 [] 입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접 수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다.
이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후
주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
169 [] 사이즈 선택이 어려워요
해당상품 상세페이지에 위치한 이미지 사진은 실제사진 임을 참고하여 제품과 비교해보시면

더욱 정확한 선택을 하실 수 있습니다

상세페이지 상단에 위치한 사이즈체크방법과 동일한 방법으로 체크해주시기바랍니다

(사이즈 재는 방법에 따라 약간의 오차가 있을 수 있으니 이점 양해바랍니다)

고객님들이 남겨주신 포토후기를 참고하시면 사이즈선택에 도움 받으실 수 있답니다
168 [] 해외카드 결제 가능한가요?
너무나도 죄송하게도.. 아직 저희 죽도락 쇼핑몰은 해외결재(은행,카드) 가 어려우세요..ㅠㅠ

이점 양해부탁드리겠구요..

해외에서 결재하실 경우 한국에 있는 지인분에게 안내하시어, 결제할수 있도록 해주시면 됩니다.
167 [] 오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
사이트에 공지된 입고예정의 날짜는 해당거래처에서 공지한 날짜로

사이트에도 동일하게 적용하여 안내드리고 있습니다.

다만, 거래처 입고상황이 유동적인 부분으로 인해 미리 선 공지한 예정의 날짜와 차이가 있을 수 있사오니,

조금만 기다려주세요~^^
166 [] 결제방법을 알려주세요
토모나리의 결제방법은 다음과 같습니다.

신용카드 : 카드사별 인증서비스(안심클릭, ISP)에 따라 결제

무통장입금 : 무통장입금 선택 후 3일내 입금(3일이후 입금건은 주문취소)

예치/적립금결제 : 보유하고 있는 예치/적립금 선택 후 결제(각각, 함께 사용 가능)

휴대폰결제 : 휴대폰 결제 방식으로 익월 휴대폰 요금에 함께 청구



예금주 : 아래와 같습니다.

국민은행 821701-01-497751 예금주:죽도어시장상인협동조합

우리 1005-302-625949 예금주:포항죽도어시장상인협동조합
165 [] 주문내역 확인은 어디서 하나요?
로그인 후, 마이페이지 > [주문/배송조회]에서 확인이 가능합니다.
164 [] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]를 클릭하시면 좌측 메뉴의 [회원탈퇴신청] 버튼을 통해 가능합니다.
163 [] 통큰 죽도락/주말특가 상품이 뭔가요?

최소 마진으로 고퀄리티 제품을 저렴하게 제공해드리는 통큰 죽도락/주말특가 상품입니다.

단, 최소 마진으로 진행되기 때문에, 등급별 할인/쿠폰/적립금은 사용하실 수 없습니다.

아직 시행하지 않으면 차후 업데이트 이루 진행하면 공지사항에 공지하도록 하겠습니다.
162 [] 적립금은 어떻게 쓰나요?
주문서 작성시 현재 누적된 적립금과 사용하실 적립금을 확인할수 있습니다.
누적 적립금은 1만원 이상부터 사용이 가능하니 이점 유의해주세요
161 [] 반품이 불가능한 경우도 있나요?

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다.

① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 10일 이내 접수 및 도착 >

② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우

③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)

④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우

⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우

⑥ 상품을 개봉 상품 가치가 떨어지는 경우

⑦ 생물의 경우 반품이 불가합니다.
160 [] 배송 언제 오나요?
오늘 들어온 주문은 다음날 자정을 기준으로 발 송준비가 시작됩니다.
판매되고 있는 상품은 크게 상시 구비상품과 주문후 입고상품으로 나눌수 있는데요
주문후 입고상품의 경우 일반상품의 경우 1~3일, 신발 또는 가방, 생물의경우 당일또한 1~2일소요될수 있으니
이점 감안해주시길 바랍니다.

주문폭주상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어
다소간의 지연이 발생할수 있으니 양해 부탁드립니다.
159 [] 해외배송은 준비된 상품이 많이 있는 상태에서 판매가 되는 건가요?
해외배송은 국내배송 과같이 재고가 넉넉한 상품이 있을수 있으니,

재고가 부족한 상품이 있을수 있습니다.

상품준비중에 입고지연이나 품절 상품이 확인되시면

고객님 핸드폰, 메일으로 연락을 드리도록 하겠습니다.
158 [] 구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
죽도락 쇼핑몰에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처 입고상품으로,

해당 거래처에서 신상품이 출시되는 흐름이 굉장히 빠르답니다.

아무리 주문이 많은 상품일지라도 처음 물량이 모두 소진된 후

리오더 진행과정에서 경매 입찰방식이라 중단하는 경우가 있답니다ㅜㅜ

물론, 주문하신 고객님을 위해 해당거래처와 협의를 진행하지만

부득이하게 진행되지 못하는 경우가 간혹 발생됩니다,

이로 인해 품절이 발생되며, 품절 발생시점 바로 안내드릴수 있도록 하겠습니다.
157 [] 결제가 완료되었는데, 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다.

[마이페이지]에서 주문내역으로 확인이 가능합니다.



카드결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 됨으로 바로 확인이 가능합니다.

(카드사 문자서비스 통해 바로 확인 가능)



무통장입금 : 입금 후 약 30분~1시간 단위로 자동 입금확인 시스템을 이용하여 입금확인 처리가 되며,

주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 누락될 수 있습니다.



예치/적립금 : 예치/적립금결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 되어 확인이 가능합니다.



휴대폰결제 : 휴대폰결제는 인증번호 방식 후 결제되는것으로 바로 승인이 되어 확인이 가능합니다.
156 [] 여러가지 상품을 함께 주문하려고 합니다. 어떻게 구매를 해야 할까요?
장바구니를 이용해주시어 구매해주시면 됩니다.

마음에 드는 상품을 선택 후 장바구니 담기로 이용하시어 주문해주셔야 합니다.



☞ ex) 원하는 상품 선택 후 장바구니 담기 > 계속 쇼핑하기 > 다른 상품 후 장바구니 담기 > 함께 결제
155 [] 회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]에서 정보 수정이 가능합니다.
154 [] 구매금액에 따른 사은품 고르는 방법에 대해서 알려주세요~

구매 금액에 따른 사은품을 고르실수 있습니다 ^^

사은품안내 카테고리에서 안내드리는 사은 품 확인하시어 주문시 선택해주시면 됩니다.
153 [] 구매후기 적립금이 들어오지 않았어요.
받아보신 날짜로부터 일주일 이내에 작성 해 주셔야 하며, 남겨주신 후기에 필수적으로 기입하셔야 할 사 항은 이름이나 연락처를 기입 해주셔야합니다.

이와함께 약간의 성의를 보태어 글을 작성해주시면
관리자의 주관적 판단하에 성의 여부 기준으로 추가 적립금이 지급되시니 이점 착안해주시길 바랍니다.
일정 조건이 충족되었는데도 남겨주신 후기의 적립금 지급이 장기간 지연되면 상담센터나 게시판으로 알려주시길 바랍니다.
152 [] 모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
전자상거래법의 의거하여 대부분의 상품이 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다.

단, 상품을 개봉 훼손 생물의 경우 상품들은 교환,반품이 제한될 수 있습니다.
151 [] 당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
당일배송이 시행되는 상품은 상시 구비상품이나, 일부품목은 당일배송의 메리트와 고객님들의 사랑에 힘입어
구비되어있는 수량이 일시소진된후 재생산에 들어가 부득이 당일배송이 시행되지 않을 수 있습니다.
물론 이런경우 사이트 내에서 알림 또는 카테고리 수정이 이루어지나 한번에 많은 일을
정해진 시간내에 처리해야 하는 업무 특성상 다소간의 대처가 늦어질수 있으니
고객님들의 따뜻한 이해와 격려를 부탁드립니다.

당일배송상품과 일반배송 상품이 합주문 접수되면 당일배송이 유효하지 않게 되어
일반배송을 기준으로 처리되니 이점 착안해주시길 당부드립니다.
(당일접수건의 경우 2시이전 결제건 기준으로 발송되며,
2시 이후 결제건은 익일 발송처리가 되고 있으니 참고 부탁드립니다.)
150 [] 해외배송 묶음배송 가능한가요?
해외배송의경우 저희게시판이나 고객센터로 묶음배송요청을 해주시면 됩니다^^
149 [] 품절된 상품입니다. 입고 되면 연락줄 수 있나요?

상품 입고의 경우 일정치 않음으로 미리 예측하여 안내드리는 부분은 어렵답니다ㅜㅜ.

하여 입고시 일일히 연락드리기에는 어려운 부분이 있는점, 너그러이 양해 부탁드립니다.

재입고의 경우 사이트내에서 안내드릴 예정이오니, 자주 방문 부탁드릴게요^^
148 [] 결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
결제 완료 후 정상적으로 주문내역이 확인되지 않는 경우 오류가 발생될 수 있습니다.

이는 고객님의 pc상에서 결제시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이 호환되지 않아

정상적인 결제가 이루어지지 않을때를 말합니다.

인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제를 한다.

결제를 위해 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메세지 동의)을 설치한다.

해당상품 선택 후 주문서 작성, 배송정보입력 하단 카드결제가 안되세요?

Activex 수동설치방법안내를 참고해주시길 바랍니다.
147 [] 전화주문도 가능한가요?
전화 주문 가능합니다.



단, 회원이신 경우 등급 할인 적용이 되어야 하기에 고객님과의 음성 동의 후

아이디/비밀번호로 로그인 하여 대신 주문서 작성 후 상담내용을 토대로 주문이 가능합니다.

이때에 안전한 거래를 위하여 전화 주문 이용 후

비밀번호 변경을 해주시는 것이 안전할수 있는 점 참고 부탁드립니다.



비회원인 경우에는 상담시 원하시는 상품으로 전화 주문 가능합니다.

이때에 주문자명/주소/연락처/이메일 등 정보 확인후 주문이 가능합니다.

단, 전화 주문이기에 무통장입금 결제만 이용 가능한점 참고 부탁드립니다.(카드/핸드폰 결제 이용 불가)
146 [] 내 아이디(ID)/비밀번호(PW)가 기억나지 않아요
아이디(ID)/비밀번호(PW) 찾기에 대한 경로를 안내드립니다.



** 사이트 상단 로그인(LOGIN) > 아이디/비밀번호 찾기 > 이름 / 가입시 기재한 주민등록번호 ** 를 통해,

고객님인증이 확인되면 고객님 정보에 등록되어있던 해당 이메일로 비밀번호가 발송됩니다.

임시 비밀번호(PW)로 로그인 후 [내정보MYINFO]에서 비밀번호 수정이 가능합니다.



※ 이메일 주소가 잘못 등록되었거나, 회원가입시 정보메일 수신여부를 [안함]으로

설정되었다면 해당 ID/PW가 발송되지 않습니다.



*위의 방법으로도 확인이 어려운경우 고객센터[054.256-2588]로 문의 해주시면 됩니다.
145 [] 쇼핑지원쿠폰 사은품은 뭔가요?
저희 죽도락 쇼핑몰의 작은 이벤트인데요~

주문서 결재후 상품을 선택안하시고, 사은품 누적을 하시게되면

최근 6개월동안의 결재금액을 기준으로 사은품을 선택하실 수 있답니다^^

금액별 사은품 안내는 죽도락 쇼핑몰 홈페이지 상단에서 확인 해주시구요~

상품을 선택후 저희 죽도락쇼핑몰 게시판으로 연락을 주시기 바랍니다^^

감사합니다 (__)

아직 시행되지 않고 있으며 차후에 업데이트 되면 공지사항에 올리도록 하겠습니다.
144 [] 사은품이 오지 않았어요.
사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다.
구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요

일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 사은품 누적포인트 처리 또는 기다리신 후 수령이 가능하니 착안해주세요.
143 [] 할인 상품은 교환&반품이 불가한가요?
상품을 개봉, 고객님께 책임있는 손상(훼손/파손)이 발생하지 않은 경우라면,

할인 제품이라 하더라도 교환/반품 기간內 반송(수령 10일내 반송) 시 처리해드립니다

생물의 경우는 반품이 불가 합니다.
142 [] 부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤상품이 오는거죠?
주문하신 상품들의 모두 달라 2개 이 상의 주문상품중 입고시일이 다소간 벌어지게 되면
준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 죽도락 쇼핑몰이 부담하여 보내드리며
우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.
만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
141 [] 해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?

아직 출고가 안되신 상품이시라면 저희쪽으로 연락을 주시면,

상품 취소가 가능합니다^^
140 [] 카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
카드 부분취소의 경우 사용하신 카드에 따라 가능/불가능할수 있습니다.



부분취소 가능한 카드의 경우,

부분취소 하고자 하는 상품의 금액만 -(마이너스)처리되어, 실 수령상품의 금액만큼만 결제가 됩니다.



부분취소가 불가한 카드의 경우,

카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사포인트사용시

체크, 법인, 기프트카드 사용시 재결제(또는 예치금적립) 관련 연락이 따로 갈수도 있습니다.



무이자할부 적용시, 부분취소를 제외한 실 수령금액이 5만원 미만이 되는 경우 일시불로 전환될 수도 있습니다.
139 [] [입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되나요? 저도 구매할 수 있나요?
상품 주문 후 약 2~5(상품)일내에 입고되지 않으면 [입고지연]으로 보고 있습니다.

거래처에서 원활하게 입고 될 예정의 날짜로 통보받은 후 저희 또한 사이트에 [입고예정]일자가 표기됩니다.



이는, 각 해당거래처의 입고상황에 따라 하루이틀정도 늦어질 수 있음으로 100%정확할 수는 없습니다.

기존 주문하신 고객님들의 주문건이 순차적으로 출고 완료 후

수량 확보가 원활하게 처리되는 경우 구매여부가 판단됩니다.
138 [] 로그인이 되지 않아요
인터넷 익스플로어 상단의 도구

> 인터넷옵션 > 일반 > 파일(파일삭제) 및 쿠키삭제 해주신 후 로그인 해주시길 바랍니다.



그래도 로그인이 되지 않는다면 컴퓨터상의 오류나, 인터넷 상의 문제일수도 있사오니,

관련 업체로 AS요청 바랍니다
137 [] 할인쿠폰을 다운받았는데 어디서 확인할 수 있나요?

> 마이페이지 ▶ [죽도락 쿠폰]



죽도락 쇼핑몰에서 발급되는 모든쿠폰, 직접 다운받으시는 모든 쿠폰 등 [죽도락 쿠폰] 에서 확인이 가능합니다.

발급된 쿠폰번호 및 쿠폰이름, 사용가능금액, 사용유효기간 등 모두 표기되어있습니다.
136 [] 사은품은 어떤걸로 오나요?
사은품은 무작위 발송이 원칙이랍니다. 부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요.
현재 큰사이즈의 전단지로 고객님께 보내드리고 있답니다.
135 [] 교환상품과 오늘 주문한 신규주문과 묶음배송으로 받을 수 있나요?
[교환/반품]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 꼭 문의주시어 접수 해주시면

확인후 접수 처리해드리고 있습니다.
134 [] 배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
133 [] EMS비용 결제는 언제 해야 하나요?
해외배송비는 저희 토모나리에서 결재해주시면 됩니다~

배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로

통상 일본/중국 지역은 5만원 , 그외지역은 8만원을

선불로 받고있는점 참고 부탁드리구요(지역에따라 달라질수도 있음),

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면

입금확인을 해드리겠습니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리며, 확인 후 남은 배송비 금액은 환불해드리고 있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터[054.256-2588]로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^
132 [] 주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았어요

카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.

주문취소 접수 후 넉넉히 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능합니다.

죽도락 쇼핑몰의 처리일 2~3일, 카드결제 대행사 2~3일, 카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요됩니다.

청구서에는 내역이 인쇄되어 나왔더라도 카드사 마다의 방법으로 환급처리 되기에

상세 취소여부는 해당 카드사로 문의주시면 정확한 안내가 확인이 가능합니다.
131 [] 장바구니에 물건을 담아뒀는데 오늘 보니깐 없어졌어요, 어떻게 된건가요?
장바구니 리스트는 말 당일만 보관하며, 로그아웃 되면 지워집니다.

상품 보관을 원하신다면, 위시리스트로 원하시는 상품을 담아두실 수 있습니다.

이는 주문완료가 되는 부분이 아니다보니, 거래처 입고상황에 따라 주문 후 품절될 수 있음을 안내드립니다.

위시리스트를 통해 장바구니 담기로 구매하실 경우, 옵션값이 기본값으로 설정되어,

원하시는 옵션과는 상이할 수 있으니, 꼭 옵션내역 확인 부탁드립니다.
130 [] 아이핀(I-PIN)으로 가입할 수 있나요?
네, 아이핀으로 회원가입 가능합니다^^
129 [] 사은품 누적 포인트가 무엇인가요?
사은품 포인트 누적이란 사은품을 받지 않은 구 매내역을 6개월 내에 취합하여 혜택을 받을수 있는 제도입니다.
예를 들어 지난 주문에 10만원을 구매하여 누적시키고 이번 주문에 5만원을 구매한다면 총 15만원에 해당하는
사은품을 받을수 있답니다.

적립처리 자체는 고객님께 노출되지 않으나 지난 구매내역을 토대로 계산 가능하니 신규주문후 상담센터나 게시판으로 원하시는 사은품에 관하여 남겨주세요. 단 반품상품과 적립금 사용 주문상품은 인정되지 않으니 유의해주세요.
128 [] 교환받을 주소지를 변경해도 되나요?
변경처리가 가능합니다.

교환받을 주소지가 이전주소지와 다를 경우는 꼭 게시판 또는 고객센터로

교환받으실 주소지를 접수해주셔야 가능합니다.
127 [] 주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
품절건의 경우 주문후 입고 상품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다.
품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 예치금 환원처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나
게시판으로 알려주세요.
126 [] 해외배송을 신청한 상품의 구매취소는 어떻게 할 수 있나요?
아직 출고가 안되신 상품이시라면 저희쪽으로 연락을 주시면,

상품 취소가 가능하세요^^
125 [] 무이자 할부가 가능한 카드가 어떻게 되나요?

무이자할부가 가능한 카드는 매년, 매월 적용되는 카드가 변경될 수 있습니다.

각, 상품 카테고리 마다 무이자할부가 가능한 카드가 안내되어있습니다.

공지사항을 꼭 확인해주세요.
124 [] 비회원 주문 후 주문내역 확인은 어디서 하나요?

사이트 우측 상단 [주문조회] 클릭 후,

주문자, 주문번호 입력 > 조회하기 를 누르시면 확인이 가능합니다.

마이페이지나 좌측에 카테고리를 보시면 주문조회가 있습니다.
123 [] 아이핀(I-PIN)이 뭔가요?

아이핀은 정부가 주관하는 주문번호 대체수단입니다,

일종의 인터넷 가상 주민등록번호라고 볼 수 있습니다.
122 [] 개인결제창이 무엇인가요?
신용카드 결제는 부분취소가 불가능한 관계로 전체 취소를 진행해 드리고 있구요,
전체 취소 이전에 수령하실 혹은 수령하신 상품에 관하여 재결제 안내를 드리고 있습니다.
이때 동일 상품으로 결제시 새로운 상품의 결제가 추가로 이루어지므로 반드시 안내해 드리는 전용 결제창을 통하여
결제를 해주셔야 정상 취소진행이 가능합니다.
사이트 상단의 검색창에서 성함으로 검색하신후 나오는 개인결제창을 결제해주시고 1~2일 기다려주시면
원주문서 신용카드 결제가 일괄 취소되고요, 카드사로부터 일주일 후 취소내역을 확인받으실 수 있답니다.
개인결제는 장바구니에 담지마시고 단독결제를 하셔야하며
바탕화면아이콘으로 입장시 결제가 취소될수있으니 아이콘으로 입장하지마시고 결제바랍니다.
121 [] 상품이 불량입니다 빨리 교환처리해주세요!!
세심한 확인이 부족하여 불편드린 점 죄송합니다 ㅜㅜ;;;

불량이나 오배송 등 죽도락 쇼핑몰의 책임으로 인해 교환처리되는 경우

빠른처리가 될 수 있도록 도움드리겠습니다.

교환/반품 게시판 또는 고객센터로 불량 내역 및 사유를 접수해주시면 최대한 빠른 접수 처리해드리겠습니다.
120 [] 입금확인이 되지 않아요.
주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니

이점 숙지해주시 길 바랍니다.

CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경우

주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.
119 [] 주문시 함께 결제된 EMS비용은 정확한건가요?
배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로 조금 달라질수도 있는점 참고 부탁드립니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리고 있구요~

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금 확인 되오며,

확인 후 남은 배송비 금액의 경우 환불 처리해드리고 있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터[054.256-2588]로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^
118 [] 금액 상관없이 할부가 가능한가요?
무이자 할부가 가능한 금액은 5만원 이상입니다.
117 [] 옵션(추가건/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요?
이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.

출고이전이라면 [발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주시면

확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

단, 상품포장이 완료되었거나 출고가 완료되었다면 변경처리가 불가합니다.
116 [] 해외에 거주하는 사람도 회원가입이 가능하나요?
대한민국 국적인 경우 회원가입은 가능합니다.

대한민국 국적이 아니라면 Q&A 게시판을 이용하시어 고객님의 [이름, 연락처, 주소, 가입시 사용ID, 비밀번호]

등을 게시판에 남겨주시면 확인 후 직접 회원가입을 해드립니다.



※ 사용ID는 변경이 불가하오니, 신중한 결정 바랍니다.
115 [] 상품의 사이즈가 궁금해요.
상품의 사이즈의 경우 고객님 개별적으로 신체 적 특징이 달라 명확히 안내해드리기 어렵습니다.
상품 판매 페이지에 노출된 상세사이즈와 실제사진을 올린부분을 보시면 비교적 정확한 사이즈 확인이 가능하십니다. 상품의 사이즈 및 상품소개는 죽도락 쇼핑몰 고객센터팀에서 답변을 드리고 있으나
이는 주관적 판단에 근거하며 고객님이 생각하는 사이즈와 다를수도 있음을 말씀을 드립니다.
정답이 아닌 참고만 해주시길 당부드립니다. 보다 전문적인 지식을 기반으로 안내해드리고자 노력하고 있으나 다소간 답변이 만족스럽지 못하더라도 양해해주시길 부탁드립니다.

상품에 관하여 상세한 답변을 원하실시 '상품문의' 게시판을 이용하시면 신속한 조언을 받으실 수 있습니다.
114 [] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에,

배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않습니다.

또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에

번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로 안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다.
113 [] 묶음배송을 받고싶어요~
동일자 동시간에 결제 확인된 주문건은자동으로 묶음처리가 되고 있습니다.
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 새로운 주문서 작성후
상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.

추가주문시 발생하는 배송료는 고객센터로 연락 주시면 예치금이나 고객님께 환불 및 카드취소로 처리 해 드리고 있습니다.
112 [] 무통장 입금으로 달러로 입금했는데 입금확인이 안되고 있어요

너무나도 죄송하게도.. 아직 저희 죽도락 쇼핑몰은 해외결재(은행,카드) 가 어려우세요..ㅠㅠ

번거로우시겠지만... 결재하신 은행으로 문의를 해보시기 바랍니다..
111 [] 실시간 입금확인이 가능한가요?
죽도락 쇼핑몰은 BEE BANK라는 자동입금확인 시스템을 이용하여 입금 후

약 30분 ~ 1시간 간격으로 실시간으로 각 은행사 통장으로 입금확인을 하게 됩니다.

각, 은행사 시스템상 호환시 과부화 되는 시간대는 확인시간이 조금 늦어질 수 있습니다.



단, 주문시 입력한 입금자명/은행명이 다른 경우에는 자동으로 확인되지 않을수 있습니다.

다른 경우 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주시면 확인해드리도록 하겠습니다.
110 [] 한꺼번에 결제했는데 주소지를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요?
상품 출고 이전이라면 가능합니다.

단, 각각 수령지를 따로 했을 경우 배송되는 해당상품의 금액이 추가로 배송비가 청구될 수 있습니다.

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주시면

확인후 변경 처리에 도움 드리도록 하겠습니다.
109 [] 회원가입시 적은 이메일주소가 기억나지 않아요ㅜㅜ

로그인 후 [마이페이지]에서 이메일주소 확인이 가능합니다.

로그인이 되지 않는 상태에서는 이메일주소는 확인이 불가하오니, 죽도락 쇼핑몰 고객센터[054.256-2588]로

연락주시면 고객님의 소중한 정보 확인 후 확인이 가능합니다.
108 [] 현금 영수증을 발급 받고 싶어요
현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 고객센터나 게시판으로 요청 해 주시면 됩니다.
발급조건은 배송완료 후의 주문건으로 처리되고 있으며, 받아보신 날짜로부터 한달 이내에 연락 주셔야만 처리가 가능하십니다. (발급신청 후 2~3일 뒤 국세청 홈페이지에서 확인가능)
자체적으로도 현금영수증을 신청할수 있으니 꼭 참조하셨으면 합니다.
107 [] 반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
반품 수령 후 10일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다.

생물의 경우는 반품이 불가합니다.
106 [] 주문하지도 않는 상품이 배송되었다고 문자를 받았어요
고객님의 연락처 정보가 다른 고객님으로 하여금 휴대폰 번호가 잘못 등록된 경우

또는 휴대폰 번호 변경 등의 경우로 이와같이 문자가 발송되는 경우가 있을 수 있습니다.

Q&A게시판 또는 토모나리 고객센터[054.256-2588]로 문의 주시어 SMS발송 수신여부를

수신거부 신청해주시면 도움 드리겠습니다.
105 [] 해외 배송 당일 출고 가능한가요?
해외배송의 경우 1주에 한번 일괄배송 되시기때문에

당일출고는 어려우신점.. 양해부탁드립니다.
104 [] 주문 후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요?
주문서 작성 후 3일내에 입금확인이 되어야 주문취소가 되지 않습니다.

단, 세일상품이나 그 외 특이사항으로 발생되는 이벤트 관련 주문서 작성시

입금확인의 시일은 변동 될 수 있습니다.
103 [] 따로 결제했는데 묶음 발송 요청이 가능한가요?
상품 출고 이전이라면 가능합니다.

[배송/기타]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주시면 확인후 발송 처리에 도움 드리도록 하겠습니다.
102 [] 회원 아이디는 변경할 수 없나요?

회원 아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경할 수 없습니다.

회원탈퇴 후 새로 신규가입 후 변경이 가능합니다.

새로 가입 후에는 이전 아이디의 보유된 적립금/예치금 등은 이관이 되지 않으니, 참고 부탁드립니다.
101 [] 등급할인과 쿠폰할인이 동시적용되지 않아요.
등급할인과 쿠폰할인은 동시적용되지 않는답니 다.
쿠폰할인이 우선순위를 가지며 현재 등급이 쿠폰할인 10%보다 상위할인 등급이시라면 쿠폰을 선택하실 필요가 없습니다.

차후에 실시간 예정이오며 공지사항을 항상 참조하시면 됩니다.
100 [] 죽도락 물류센터에 직접 방문하여 반품할 수 있나요?
네 가능합니다.죽도락 쇼핑몰 에 기재된 주소로 직접 방문을 하셔도 가능하오니 꼭 확인해주세요.

생물의 경우는 반품이 불가합니다.
99 [] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스 수신거부는 어떻게 하나요?
로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]에서 이메일, 휴대폰문자 " 받지 않습니다." 로 선택 후

확인 버튼으로 수신거부 해주시길 바랍니다.

단, 이와같이 수신거부시 토모나리에서 발송되는 모든 sms발송이 차단되오니,

이벤트 당첨 발표나, 꼭 필요한 정보 수신 또한 거부될 수 있습니다.



※ 수신거부를 했음에도 이메일, 문자 서비스가 발송된다면 Q&A게시판으로 문의주시면

확인 후 신속한 처리로 도움 드리겠습니다.
98 [] 모든 국가로 해외배송이 가능한가요? 해외배송 가능국가는?
모든 국가는 너무 광범위하여 말씀드리기 어려우니,

원하시는 해외배송지 국가를 저희쪽으로 문의주시면 배송 유무를

말씀드리도록 하겠습니다.
97 [] 입금은행명과 입금자명을 변경하고 싶은데 이미 주문서 작성후에는, 변경이 불가한가요?
이미 주문서작성이 완료되었다면, 변경처리가 불가합니다.

입금은행명과 입금자명 변경시 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로

문의주셔야 누락없이 확인이 가능합니다.



주문서 작성시, 입금자와 주문자가 다를 경우 입금자명 기재란에 꼭 기재해주시길 바랍니다.



입금확인이 되지 않는경우 사이트 하단 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다.
96 [] 다른 사람의 이름으로 메일이 오고 있어요
회원정보에 등록되어 있는 이메일 주소로 메일을 보내드리고 있습니다.

그런데 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 경우, 다른 분의 이름으로

잘못 발송되는 경우가 발생될수 있습니다 ㅜㅜ

먼저, 정확한 고객님의 이메일주소 확인해주시길 바랍니다.
95 [] 현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요? 가능한가요?

주문 후 마이페이지> 주문/배송조회 > 현금영수증 신청 가능합니다.

또는 [배송/기타]게시판에 글 남겨주시거나 고객센터[054.256-2588]로 신청 가능합니다.
94 [] 한꺼번에 상품을 2개 구매한 후 1개만 반품이 가능한가요?
한꺼번에 여러 가지의 상품을 주문하셨더라도 일부 상품만 반품이 가능합니다.

생물의 경우는 반품이 불가 합니다.
93 [] 일반회원 가입을 했는데 아이핀가입으로 변경할 수 있나요?
일반회원 가입하셨다면 바로 아이핀 회원가입은 불가합니다.

회원탈퇴 후 아이핀 회원가입으로 새로 가입하셔야 합니다.
92 [] 해외배송 해외배송의 구매과정은 어떻게 되나요?
상품 주문을 하신후 저희 게시판으로 국가/성함/주소/연락처 4가지를 모두 영문으로

기재해주시면 저희가 확인하여 배송지주소를 변경가능합니다.

배송비는 거리와 무게에따라 많이 차이가나므로

지역에따라 선불로 받고있는점 양해부탁드리겠구요~

배송료 입금후 저희쪽으로 연락을 주시면 입금확인을 해드리겠습니다.

배송비 금액은 메일로 발송 해드리고,

확인후 남은 배송비 금액은 환불 해드리고있습니다.

배송비를 카드로 결제 원하시는 경우 고객센터 [054.256-2588] 로

연락을 주시면 고객님만의 개인결재창을 만들어드리고있으니,

참고하여 주시기 바랍니다^^
91 [] 입금 했는데 입금확인이 안되고 있습니다.
입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.



1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우



이는, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다.

이와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우

[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주셔야 담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.



입금확인이 되지 않는 입금내역인 사이트 사이트 하단 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다

정상적으로 입금을 할경우 자동으로 실시간으로 입금확인이 가능하며 문자로 자동으로 고객님께 발송됩니다.
90 [] 제가 보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?

> 마이페이지 ▶ [적립금조회]



물품구매적립금, 후기적립금, 보상적립금 등 죽도락 쇼핑몰에서 자체 이벤트형식으로

부여하는 적립금이 보유되어있는 곳으로, 현금처럼 사용이 가능합니다.

적립된 날짜 및 적립내역 확인이 가능합니다.
89 [] 결제하려는데 쿠폰이 안보이세요??
쿠폰의 경우 사용이 가능한 쿠폰은 결제시 쿠폰함에서 확인 가능 하시답니다.

마이페이지 에서도 가능합니다.
88 [] 발송되었다는 문자를 받았지만 제품을 받고 싶지 않습니다, 취소가 가능한가요?

주문하신 상품이 이미 출고가 되었다면, 취소처리는 불가합니다.

구매의사가 없으시다면 반품 절차에 따라 접수해주셔야 합니다.

생물은 반품이 안되니 꼭 참조해주세요
87 [] 입금을 많이 했어요(또는 적게 입금했어요)

> 입금을 많이 하신 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 차액은 예치금 또는 환불 처리 가능합니다



> 입금을 적게 하신 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 추가 입금 안내를 드리고 있습니다.
86 [] 해외배송 주문 건은 어떻게 배송되나요?
저희 죽도락 쇼핑몰에서 CJ택배로 출고가 되어,

우체국 국제택배로 보내드리고 있습니다.

상품 출고후 배송기간은 1주일에서 10일정도

소요되시는점 참고하여주시기 바랍니다.
85 [] 각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
함께 입금 가능합니다만, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서는 주문서 금액과 일치하지 않다보니,

인식이 되지 않아 자동 확인이 되지 않습니다.



이로, 수기로 확인해야 하다보니 시간적으로 지연될 수 있습니다.

꼭, 총 입금금액과 주문일자 기재하시어,

[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주셔야 확인이 가능합니다.

편하게 장바구니에 담아 한꺼번에 주문하시는 부분이 더 편리합니다.
84 [] 회원탈퇴 후 적립금이나 쿠폰은 어떻게 되나요?
탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금과 쿠폰은 모두 소멸됩니다.

소멸이후 복구되지 않사오니, 신중한 결정 부탁드립니다.
83 [] 모바일 주문시 예치금 또는 쿠폰 사용이 안되요~
모바일로 주문하실 경우 예치금 및 쿠폰 사용이 안되실수 있답니다.

그런 경우 PC버젼으로 이용해 주시면 사용 가능하시니

PC버젼으로 구매 부탁 드립니다
82 [] 카드결제시 5만원미만으로 배송료도 같이결제했습니다, 전체반품시 배송비는 3000원 아닌가요?
전체반품의 경우 카드전체 취소로 결제된 전체금액의 승인취소가 들어갑니다.

이로 부분취소가 되지 않기에 최초 결제하신 배송료 3000원과

회수 배송비 3000원 총 6000원을 부담해주시면 주문시 배송료 포함 결제된 전체금액이 취소접수 됩니다.

생물은 반품이 안되니 꼭 참조해주세요.
81 [] 입고가 왜 지연되나요?
상품 과정 특성상, 처음 예상한 판매수량과 실제 고객님들이 구매해주시는 수량이 다를 경우,

부족한 수량을 추가생산하는데에서 입고지연이 발생합니다

또는 상품이나 부자재 등과 생물에 있어 피치못할 사정이 발생할 경우, 입고지연이 발생합니다

가급적 고객님께 피해가지 않도록 이미 주문하신 분들의 수량 확보에 만전을 기하고 있사오니

양해부탁드립니다(__)
80 [] 메일로 출고되었다고 EMS비용 송장번호 받았는데 왜이렇게 늦나요?
출고 되셨다고 메일로 발송 되셨을땐 저희 죽도락 쇼핑몰에서 송장을 입력하여

배송이 시작 되었음을 의미합니다.

해외배송은 CJ택배에서 우체국ems으로 보내지는기간과

우체국에서 출고준비하는 기간, 실질적으로 해외배송되는 기간까지 있기에

송이 지연되시는 느낌을 받으실 수 있습니다.

이점 참고부탁드리겠구요,

배송은 보통 7일에서 10일 정도 소요되며, 지역에따라 다른점 참고 부탁드립니다.
79 [] 입금 가능한 은행은 어떻게 되나요?
예금주 : 아래내용과 같습니다.



국민 821701-01-497751 예금주:죽도어시장상인협동조합

우리 1005-302-625949 예금주:포항죽도어시장상인협동조합
78 [] 탈퇴할때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
신규가입(재가입)시, [아이디 중복찾기]로 확인 후 기존 아이디로의 가입여부가 확인됩니다
77 [] 포토후기와 리뷰후기는 어떻게 다른가요?
포토후기의 경우 고객님께서 직접 코디하여 찍으신 사진이구요~

리뷰의 경우 상품에 대한 평가만을 남겨 주시는 거랍니다.
76 [] 계좌이체로 구매, 반품시 배송비를 동봉하지 않았는데 배송비가 차감된 금액으로 환불되나요?
배송료 동봉하지 않은 경우에는 차감된 금액으로 환불 접수 처리됩니다.
75 [] 기본 배송일이란 무엇인가요?
주문결제 완료시점으로부터 수령하기까지의 기본배송일 기간을 말합니다.

생물의 경우 당일출고,기본 1~3일

이는 거래처 입고상황에 따라 조금씩 차이가 있으며, 기본적으로 소요되는 시일입니다.
74 [] 휴대폰결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?

주문하신 상품의 금액을 휴대폰으로 결제하는 방식으로 익월 휴대폰의 요금에 함께 청구됩니다.

결제시, 휴대폰결제의 인증을 확인하기 위해 인증번호가 해당 휴대폰으로 발송됩니다.



<결제방법>

상품선택 → 결제하기 → 주문자정보/배송정보 입력 → 상품주문하기 →

PAYMENT(스크롤하단내리기)휴대폰결제 선택 → 휴대폰 결제창(인증번호 및 세부내용 입력) → 주문결제 완료



※ 휴대폰결제의 경우에는 현금영수증 및 세금계산서가 발급되지 않습니다.
73 [] 회원탈퇴 후 이전 주문내역등은 조회가 가능한가요?

회원탈퇴 이후에는 그동안 구입하셨던 상품의 대한 주문내역 및 적립금 및 쿠폰 내역도 확인이 불가합니다.

이점 참고하시어 신중한 결정 부탁드립니다.
72 [] 진행중인 이벤트는 어디에서 확인하나요?
죽도라 쇼핑몰의 사이트 공지사항,이벤트 게시판에서 확인 가능 하시답니다.

또한 우측바에 보시면 이벤트 바로가기가 있습니다.

좌측 카테고리에도 있으니 꼭 참조하셨으면 합니다.
71 [] 죽도락에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 했어요ㅜㅜ

이미 결제하셨더라도, 불량으로 판단된다면 다시 환급해드립니다. [죽도락 쇼핑몰부담]

환급방법 ☞ 예치금 환급 or 부분취소, 재결제시 배송비 차감 후 취소
70 [] 배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?

로그인 후 [마이페이지] ☞

[주문/배송조회] →해당주문서 클릭 → 주문상세 조회 -> 배송추적 -> 배송현황 확인이 가능합니다.
69 [] 예치금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
고객님이 보유하고 있는 예치금으로 결제하는 것을 말합니다.

예치금으로 결제시, 사용가능한 예치금 확인 후

결제방법을 무통장결제(아무은행이나 선택)로 선택하신 후 결제해주시면 됩니다.
68 [] 신규가입 혜택
죽도락 쇼핑몰에 가입하시면, 가입시 1500원 적립금이 즉시 발급됩니다~^^



<사용방법>

- 발급일로부터 무제한 사용가능,

- 3만원이상 구매시 바로적용

- 회원가입시 자동발급

- 개인결제창 제외

- 이미 할인 중인 상품과 중복 할인 불가능


67 [] 구입한지 한달이 넘었어요, 후기적립금 지급 가능한건가요?
상품후기의 경우 일반적으로 일주일 이내에 작성해 주셔야 적립금 지급이 가능 하시답니다.
66 [] 반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
죽도락 쇼핑몰이 부담하는 경우 >

죽도락 쇼핑몰의 귀책사유(불량, 오배송 등)로 인한 반품은 착불로 보내주시면 됩니다.



고객님이 부담하는 경우 >

고객님의 변심으로 인한 반품 또는 교환되는 부분은 고객님께서 부담하십니다.
65 [] 비회원으로 주문했는데 상품의 배송상태를 확인할 수 있나요?
사이트 상단 [주문조회] ☞ 주문자명/주민등록번호 조회하기 에서 확인이 가능합니다.



주문번호를 분실하신 경우 고객센터[054.256-2588]로 문의주시면 도움 드리겠습니다.
64 [] 적립금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
죽도락 쇼핑몰에서 자체 이벤트 형식으로 부여한 적립금으로, 현금처럼 사용이 가능합니다.

적립금으로 결제시 사용가능한 적립금 확인 후,

결제방법을 무통장결제(아무은행이나 선택)로 선택하신 후 결제하시면 됩니다.
63 [] 후기 작성 후 수정 및 삭제가 가능한가요?
후기를 작성하신후 수정 및 삭제는 불가능 하답니다.
62 [] 교환/반품 택배비는 얼마인가요?
●교환 = 6,000 원

●반품
> 전체반품 = 6,000 원

> 부분반품
-반품 제외한 상품이 5만원이상인 경우 3,000 원
-반품 제외한 상품이 5만원미만인 경우 3,000 원


생물의 경우는 반품이 불가합니다.
61 [] 주문한 상품중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
부분배송으로 일부만 출고되었습니다.



주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우

고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.

약 2~3일내에 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고해드리고 있습니다.

미배송된 상품은 따로 사이트에 입고 예정 날짜 확인이 가능하며,

입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.

택배비는 죽도락 쇼핑몰의 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
60 [] 예치/적립금 사용시 조건이 있나요?
구매금액이 1000원 이상일 경우, 보유적립금 10,000원 이상부터 사용 가능합니다.
59 [] 직접코디된대로 구매해서 한꺼번에 후기 올렸어요. 각각 적립금 지급이 되지 않았습니다.
구매 상품의 경우 한가지 상품으로 판단되어 적립금은 한번만 적립이 가능 하답니다.
58 [] 다른상품으로 교환시 금액차이가 다를경우 어떻게 되나요
최초 주문하신 상품보다 교환하시는 상품금액이 더 클 경우

발생한 차액 무통장 입금 or 개인결제창으로 결제하실 수 있도록

안내드리고 있으며, 최초 주문하신 상품보다 교환하시는 상품금액이 적어

돌려드려야 하는 경우 결제방법에 따라 환불처리해드리고 있습니다.

(ex. 무통장입금건일 경우 계좌환불, 카드결제건의 경우 카드취소해드리며
이외에도 예치금처리도 가능합니다)
57 [] 오늘 배송완료 되었다는 문자를 받았는데요~ 송장추적이 되지 않습니다ㅜㅜ
택배 운송장 송장추적은 익일(다음날)부터 추적, 조회가 가능합니다.
56 [] 예치/적립금과 카드결제와 함께 결제가 가능한가요?
네, 가능합니다.



사용하고 싶은만큼 예치/적립금 사용 후 남은 차액만, 원하시는 결제방법으로 결제해주시면 됩니다.
55 [] 같은 사진으로 두개의 사진후기 올려도 각각의 적립금이 지급되나요?
사진후기의 경우 한주문서당 한번의 적립금 지급만 가능 하답니다.
54 [] 묶음배송을 받고싶어요~
당일 주문건의 경우 최대한 한꺼번에 배송해드리고자 노력하고 있습니다.

단, 협력업체의 사정으로 입고가 지연되는 경우

먼저 준비되는 상품먼저 배송될 수 있습니다.


발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우

새로운 주문서 작성후 고객센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.





* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법
무통장 주문서 : 추가주문 상품 금액만 입금, 기존 주문건과 묶음요청
(단, 주문금액과 입금금액이 일치하지 않음으로 필히! 고객센터나게시판에 입금내역 남겨주어야 함)
카드 주문서 : 배송비 포함 카드결제 완료 후 추후 예치/카드취소 중 선택하여 게시판이나 고객센터에 알려주세요
53 [] 배송완료 되면 문자를 보내줄 수 있나요?

상품준비가 완료되어 배송완료가 되면 주문시 등록 되어있는

고객님의 휴대폰으로 배송완료 sms발송해드리고 있습니다.
52 [] 예치/적립금 결제 후 차후에 돈으로 환불 받을 수 있나요?

>[예치금] 가능합니다. 예치금은 실제 결제가 이루어진 금액을 예치해두는 것임으로 정산이 가능합니다.

단, 카드결제 후 예치금 환불인 경우 → 이전 결제한 카드취소로만 가능하며,

현금결제(무통장입금) 후 예치금 환불인 경우 → 계좌 환불로만 환불받을 수 있으며,

1년전 카드결제건이라 하더라도 실제 결제했던 해당 날짜의 주문건으로만 취소됩니다.



>[적립금] 불가합니다. 적립금은 죽도락 쇼핑몰에서 자체 이벤트형식으로 부여한 적립금으로

타인에게 양도, 환불처리가 불가합니다. 이로, 적립금결제는 적립금으로만 환급처리가 가능합니다.
51 [] 이벤트에 응모했는데 당첨여부는 어디서 볼 수 있나요?

당첨일은 이벤트 페이지에서 공지 하고 있으며,

발표시에도 사이트에서 안내 드리고 있답니다.
50 [] 맞교환 가능한가요

맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.

택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을

분리하고 있기 때문에, 배송하는 기사가 반품 박스를 회수하지 않다보니

부득이 맞교환처리가 어렵습니다.

번거로우시더라도 제품 먼저 보내주신 후 새상품 받아보시는 방법으로

안내드리고 있는점 양해 부탁드립니다

생물의 경우는 반품이 불가합니다.
49 [] 주문한 상품중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
준비된 상품 부분출고 후 미배송된 상품이 익일 바로 출고되는 경우는

배송완료로 확인될 경우가 있습니다.

부분출고 후 1~2일 후에 수령이 가능하며,

혹, 그 안에 수령을 못한 경우 재고 부족으로 인한 입고지연 또는 품절의 사유로 지연되는 경우가 있습니다.

그런 경우 따로 전화로 안내드리고 있으니, 염려하지 않으셔도 됩니다.
48 [] 예치/적립금으로 결제한 상품의 대해서 현금영수증 신청이 되나요?
적립금으로 결제한 상품의 대해서는 현금영수증 발급이 불가합니다.

현금영수증 발급은 현금으로 [무통장입금]만 결제시 발행이 됩니다.
47 [] 비회원도 이벤트 참여가 가능할까요?
죄송하게도 회원 가입후 참여 가능 하시답니다.
46 [] 사이즈(또는 다른상품)교환을 하고 싶어요.

반송상품을 CJ택배(1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서
상품안에 교환택배비 6,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 예치금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

제품 수령후 10일이내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.



(부득이하게도 교환이나 반품이 불가한 상품의 경우
상품의 상세설명 상단의 구매 전 필독사항으로 미리 공지 해 드리고 있으니
이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

생물의경우는 반품이 불가하오니 꼭 참조하시고 쇼핑해주세요.
45 [] 수령시 주문내역서는 상품 이름이 표시되었는데 일부 상품이 배송되지 않았습니다.

먼저 준비된 상품부터 부분 발송이 된경우에는

수령시 표시된 운송장내역에는 발송된 상품은 [O] 표시로,

미발송된 상품은 [X] 표시를 해드리고 있답니다.

내역서 확인시 미발송 된 상품은 따로 준비 후 발송될 예정이니, 참고 부탁드립니다.
44 [] 개인결제란 무엇인가요?
개인결제란 여러 가지 상품을 신용카드로 결제한 후

일부만을 부분취소 또는 부분 반품하는 경우에 취소/반품을 제외한

나머지 금액을 재결제 해주시면 최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.

개인결제 재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.

단, 부분취소불가 카드의 경우만 재결제로 적용됨
43 [] 주말특가 이벤트는 매주 진행하나요?
주말특가의 경우 주말마다 진행하고 있습니다만

프로모션에 따라 달라질수 있습니다.
42 [] 반품신청은 어떻게 해야 하나요?

1.CJ택배(1588-1255)

▶ 반품택배 접수 ▶ 택배송장번호 + *(별표) 입력 ▶ 착불로 회수예약 후 기사님방문요청



2.같이 동봉된 봉투에 교환/반품의 내용을 기재해주세요.



3. 교환/반품의 경우 상품 수령 후 10일이내 보내주셔야 처리가 가능합니다.
41 [] 배송비는 얼마인가요?
주문금액의 기준의 맞춰 금액 책정이 됩니다.



주문금액 5만원 이상 : 무료

주문금액 5만원 미만 : 3000원 추가

해외배송 : 무게책정에 따라 ems비용 부과
40 [] 카드결제 후 주문취소 했는데 카드대금에 청구 됐어요
카드취소는 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 정확하게 취소 확인이 가능하답니다.

접수와 동시에 취소가 되지 않으며, 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어

취소처리 되는 경우가 발생될 수 있습니다.

다소 번거롭더라도 정확한 취소처리여부는 카드사에서 확인이 가능하며

이미 청구된 결제금액은 카드사마다의 방법대로 환급처리가 가능하답니다.
39 [] 할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요
쿠폰 재발급의 경우 고객센터 [054.256-2588]로 전화 주셔야 재발급 가능 하시답니다.
38 [] 제 생각과 달라요. 반품하고 싶 어요.
교환과 같은 방식으로 반송상품을 CJ택배(☎1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.
반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.
상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요. 변심 반품- A. 반품제외 실수령 상품 5만원 이상 -> 3,000원 B. 반품제외 실수령 상품 5만원 미만 -> 6,000원 (반품배송비+초기배송비)
37 [] 배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
배송비 착불 결제는 불가합니다.

주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로

배송비 착불은 불가한점, 참고 부탁드립니다
36 [] 카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
카드결제는 현금 환불로 입금되는 것이 아니라 카드승인취소처리가 된답니다.

각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니

카드사로부터 정확한 확인이 가능합니다.
35 [] 내 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?
마이페이지 내쿠폰함에서 확인 가능 하시답니다.
34 [] 다른 상품이 와서 돌려보냈는데 타택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
CJ택배를 제외한 타택배(편의점 택배 포함)를 이용하시어 보내주실 경우

선불로 고객님께서 부담하시어 보내주셔야 합니다.

다소 번거롭더라도, CJ택배(☎1588-1255)를 이용하시어 착불로 보내주시길 바랍니다.

오배송이나 불량이라 하더라도 타 택배 이용시는 초과되는 배송료는 청구될 수 있습니다.

☞ 타 택배 착불일 경우, 죽도락 쇼핑몰 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.
33 [] 제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
제주도를 포함한 도서산간지역은 따로 추가 배송료가 부과될수 있습니다.

추가되는 금액이 확인되는 경우 따로 전화 안내드리오니, 참고 부탁드립니다.
32 [] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
카드결제는 카드승인취소처리로만 가능하며 현금으로 환불처리는 불가합니다.

단, 죽도락 쇼핑몰 예치금환급으로 처리가 가능합니다.
31 [] 할인쿠폰이 두장있음.같이 사용하고 싶은데 쿠폰선택이 되지 않습니다. 어떡하나요?
쿠폰의 경우 한주문서당 한개만 사용 가능 하답니다.

중복 사용은 불가능한점 참고 부탁드립니다.
30 [] 주문한 제품이 아닌 다른 제품(또는 불량제품)이 왔어요.
우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로

보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.

CJ택배(☎1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며

잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담이 이루어지며

만일 반품을 희망하실시 반품배송료는 청구되지 않으나 제품을 처음 배송받을때

사용된 배송료는 고객님의 부담이 되는점 양해 부탁드립니다.

정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시

고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후

환불 또는 결제취소처리를 해드립니다.

마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌

타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어

반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는

고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다.

잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도

재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다.


오배송(불량)-

A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담)

B. 반품&옵션,상품변경 -> 3,000원 C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 3,000원
29 [] 추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?

당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 자동으로 묶음 발송처리가 불가함으로 묶음배송이 불가합니다.

발송전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로

따로 문의주시면 묶음 발송 요청이 가능하며,

배송비는 결제하신 방법 또는 예치금으로 환급 대체가 가능합니다.



* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법

무통장 주문서 : 계좌 환불 또는 예치금

카드 주문서 : 카드부분취소 또는 예치금(카드부분취소불가의 경우 예치금만 가능)
28 [] 핸드폰결제 후 하나만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?

핸드폰결제의 경우 일부만을 부분취소해드리기 어렵습니다 .

이로인해 취소/반품을 제외한 나머지 상품금액을 재결제 해주시면

최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.

재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.
27 [] 내 보유 예치/적립금 또는 쿠폰을 타인에게 양도가 가능한가요?

고객님의 예치금 및 적립금은 타인에게 양도가 불가능하니,

이 부분 참고 하시어 착오 없으시길 바랍니다.
26 [] 교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
CJ택배 물류센터 > 죽도락쇼핑몰 교환&반품팀으로 보내기까지

약 1~2일정도 소요되며 상품 회수가 되면 처리결과를 문자 발송해드리고 있습니다.

혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등 특별한 사유로 지연되는 경우가 있습니다.
개별문자 안내 없이 처리가 지연되는 경우 게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.


일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.
25 [] 주문한 상품이 따로따로 왔어요 미배송된 상품의 대한 배송비는 어느쪽에서 부담하나요?
입고가 지연되어 부분 출고된 경우 추후에 배송되는 상품의 대한 배송비는 죽도락 쇼핑몰에서 부담합니다.
24 [] 주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다, 할인쿠폰 적용시켜주세요
할인적용을 원하시는 경우 고객센터[054.256-2588]로 전화 주셔야 처리 가능 하시답니다.
23 [] 교환/반품 어떻게 해야 하나요
반품 접수방법은 아래와 같이 접수하셔서 보내주세요

1. CJ택배(☎1588-1255) ▶ CJ 반품택배 접수) ▶ 송장번호 입력 ▶ 착불로 회수예약 후 기사님방문요청
CJ택배 인터넷주소 (https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_0000.jsp)도 가능합니다.

2. 같이 동봉된 봉투에 반품사유와 함께 반품 처리방법 기재해주세요 [교환/반품(환불/취소/예치)중 택일]
※ 타 상품으로 교환을 원하신다면 교환원하시는 ★상품명,금액,구입일짜★를 정확하게 기재해주세요 ※
불량이나, 오배송 등 제이드의 의한 사유는 사유내역을 자세하게 기재해주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다.

※ 양식서 동봉이 되지 않는 경우 처리가 지연될 수 있사오니 반드시 첨부해주시길 바랍니다※

3. 교환&반품은 상품 수령 후 7일이내 보내주셔야 처리가 가능합니다.

생물의 경우는 반품이 불가합니다.주문하시기전에 필히 상담을 받으셔서 주문해주세요.
22 [] 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된 주문건의 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
21 [] 포인트 제도란 무엇인가요?
죽도락 포인트 제도란, 죽도락 커뮤니티의 자유게시판 및 상품게시판에서 회원님들간의 활동을 할 경우에 얻어지는 커뮤니티 활동 점수로 적립금과 또다른 추가 혜택을 고객님들께 제공하기 위해 운영이 되는 제도입니다

상품을 구매하거나 적립금 이벤트에 참여할 경우 쌓이게 되는 적립금과는 다르며, 커뮤니티에서 활동하는 댓글, 게시글작성 만으로도 계속해서 지속적으로 포인트가 누적되게 되어, 특별한 이벤트참여나 상품구매가 없어도 지속적으로 누적할 수 있다는 장점이 있습니다


적립금과 따로 누적이 되며, 10,000점이 되면 적립금으로 전환하여 사용할 수 있고, 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다
20 [] 반품상품은 어디로 보내야 하나요?
반송처 주소

꼭CJ택배로 꼭 보내주세요
경북 포항시 북구 죽도시장14길 10 3층 포항죽도어시장상인협동조합



위의 주소로 접수하여 보내주세요~
19 [] 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?

네, 가능합니다.



상품의 수가 많은 경우 주문후 [배송/기타]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주시면

참고하여 먼저 준비된 상품부터 배송이 가능합니다.
18 [] 예치/적립금 유효기간이 있나요?
예치금은 유효기간은 따로 없습니다.

예치금은 언제든지 사용 가능한 죽도락 쇼핑몰의 내 고객님의 보유한 돈으로 사용 가능합니다.

적립금의 경우 적립일로부터 1년간 사용 가능하며, 1만원 이상부터 사용 가능합니다. 단, 회원 탈퇴시 예치금은 정산이 가능하며 적립금은 소멸됩니다.



※ 회원 탈퇴 후 고객님의 모든 정보는 삭제됨으로 예치금 또한 탈퇴 후 확인이 불가하며 정산이 불가합니다.

이로, 탈퇴 이전 필히 이 부분 확인해주시길 바랍니다.
17 [] 당일배송 가능한가요?
당일배송 카테고리의 상품은 당일발송이 가능합니다.

단, 당일배송 카테고리의 상품도 옵션(사이즈)에 따라 당일배송이 되지 않는 것이 있으니,

주문시 상품 상세페이지의 안내를 확인해주셔야 합니다
16 [] 이벤트에 당첨 되었는데, 사은품 수령시 드는 택배비는 누가 부담하나요?
이벤트 당첨 후 상품 발송시 택배비는 죽도락 쇼핑몰이 부담하고 있습니다.
15 [] 당일발송제품과 아닌 제품 묶음주문일 경우도 당일 발송되나요?

당일발송 제품만 당일 발송처리가 됩니다.

나머지 상품은 따로 나누어 발송되는 점 참고 부탁드립니다.
14 [] 상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

먼저 준비된 상품부터 보내드리고자 합니다.

특별히 [묶음배송]으로 요청하지 않는 경우 입고일의 차이가 많이 난다면

먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있사오니 이점 걱정하지 않으셔도 됩니다.
13 [] 평일에는 직장, 주말에는 집으로 수령하고 싶습니다. 지정이 가능한가요?
지정 배송은 불가합니다. 일반적으로 출고 후 약 1~2일내에 수령이 가능하오니,

수령이 안되신 시점에서 당일 출고 현황(배송상황 파악)후 약 1~2일 이전에 지정여부 확인해주시길 바랍니다.

예약시스템은 도입되지 않았사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.
12 [] 수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요?

발송전인 경우에는 변경이 가능합니다.

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주셔서 변경해주시면 됩니다.

단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한점 참고 부탁드립니다.
11 [] 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요

주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로, 배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은

[발송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주셔서 변경해주셔야합니다.

주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있으니, 참고부탁드립니다
10 [] 부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.

이와같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,

해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.

재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.

단, 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음
9 [] 죽도락 쇼핑몰은 직접 방문 수령도 가능한가요?
네 가능합니다.쇼핑몰에 기재된 주소로 오셔서 방문해서 수령도 가능합니다.
8 [] 같은 날 많은 상품을 한꺼번에 결제하였는데 한 박스가 아닌 각각 배송이 되었어요.
우선 상품을 따로받아보셔서 많이 당황스러우셨겠어요..

저희 죽도락 쇼핑몰은 빠른배송을 위하여 먼저 준비된상품부터 부분배송 해드리고 있는점

양해부탁드립니다(__)
7 [] 입금했는데 입금확인이 안되고 있어요

입금확인이 안되는 경우는 아래와 같을수 있습니다.


1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우



이는, 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니

실시간 입금확인이 되지 않습니다.


위와 같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우
[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터[054.256-2588]로 문의주셔야

담당자가 수기로 확인할 수가 있습니다.

입금확인이 되지 않는 입금내역인

사이트 상단 > 고객센터 > 입금/재결제 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다
6 [] 주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
5만원 미만의 주문서를 따로따로 작성했을 경우 각각 배송비가 추가됩니다.(실제 입금액기준으로 5만원 미만인 기준)

장바구니담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.
5 [] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?

주문서를 한번에 하지 않는 상태에서 각각 주문서를 작성해주시면 주문금액 5만원 미만(실제 입금액 기준) 시 적용됩니다.

구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 담기로 한꺼번에 주문하신 후

주문금액이 5만원 이상일때(실제 입금액 기준) 무료배송으로 적용됩니다.

무료배송의 경우는 차후 업데이트 할 예정입니다.
4 [] 제 물건이 언제 도착할지 알고 싶습니다.
출고시점(발송완료 sms발송후)으로 부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.

CJ 택배 각 영업소(지역상황)물량에 따라 배송여부는

하루이틀정도 늦어질 수 있사오니, 이점 양지해주시길 바랍니다.



마이페이지 ☞[주문/배송조회]→ 해당주문서 클릭→ 배송현황조회에서 정확한 배송현황 확인이 가능합니다.
3 [] 지정택배가 아닌 타택배로 받고 싶습니다. 제가 택배비 낼테니깐 타택배로 보내주세요

타 택배사로는 배송이 불가합니다.

CJ 택배사와 계약 체결 후 토모나리의 모든 배송은 지정 택배로만 발송이 가능합니다.
2 [] 오늘 수령하고 싶습니다. 퀵배송 가능한가요?

CJ택배(☎1588-1255) 신용 계약 택배로 인해 퀵배송은 불가합니다.

불가피하게 꼭 퀵으로 수령하셔야 하는 경우 발생하는 퀵 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

(당일발송 상품만 가능함)
1 [] 배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
꼭CJ택배(☎1588-1255)으로 문의 접수해주세요!

배송이 완료된 상품은 주문상품이 죽도락 쇼핑몰을 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로
정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 해당 택배 상담센터 전화로 문의접수를
해주시길 부탁드립니다. 만일 택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로
문의주시길 바랍니다.
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니
협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.


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